依托“大数据”安徽信访架起“连心桥”

    从29日召开的安徽省信访工作暨“两先”表彰会议上获悉，2016年，安徽省网上信访占信访总量的70.5%，网上信访已成为群众反映诉求的主要渠道。

    

    

    党的十八大以来，安徽全省信访工作取得新进展，2016年全省信访总量比2013年下降29.7%，呈现出信访总量逐年减少、结构趋优、秩序平稳的良好态势。2015年和2016年，在全国信访工作年度综合考核中，安徽省均位居前列。

    

    

    网上集民意网下解难题

    

    

    五年来，安徽坚持科技引领、信息支撑，建成全省信访信息系统，第一批与国家信访信息系统成功对接，群众来信、来访、来电、网上投诉、领导信箱等信访事项，全部纳入信访信息系统，办理过程和结果全部在网上公开。开通省市县三级网上信访平台、微信公众号投诉入口、手机APP。2016年，全省网上信访占信访总量的70.5%，网上信访已经成为群众反映诉求的主要渠道。

    

    

    依托“互联网+”技术，安徽还将打造网上信访中心，提供集网络、电话、短信、APP、微博、微信于一体的多平台、多渠道信息服务矩阵，使信访群众足不出户就可以提出意见、反映诉求。努力做到在网上第一时间接收、第一时间告知、第一时间处理、第一时间反馈。进一步拓宽、畅通民意诉求表达渠道，打造便民利民的网上信访服务平台，努力实现网上与网下融合、网上向“掌上”延伸，树立网上信访好用、管用的导向。

    

    

    率先在全国建立信访事项依法终结评议制度

    

    

    安徽省积极引导群众依法逐级走访，省市县三级受理办理初信初访40多万件人次，化解率94%。扎实推进依法分类处理，开展律师参与化解和代理涉法涉诉信访事项。率先在全国建立信访事项依法终结评议制度，共评议299件，终结息访率94%。

    

    

    此外，制定出台《安徽省信访工作责任制实施细则》，省市县乡层层签订信访工作责任书，进一步压实责任。对因工作不力、失职渎职等原因，伤害群众感情、损害群众利益的近600名党员干部进行了问责。

    

    

    五年来，安徽深入开展信访积案专项化解工程，9000余件信访积案得到有效化解，年化解率、年息访率分别达98%、85%以上，一大批“骨头案”“钉子案”清仓见底，维护了信访群众合法权益。

    

    

    用好信访大数据将问题解决在萌芽状态

    

    

    信访工作具有广泛接触群众的优势，用活用好信访大数据，有利于党委和政府了解社情民意、掌握社会矛盾、强化源头防范、评估政策得失。下一步，安徽将建立全方位的信访信息汇集和统筹工作机制，把群众通过来信、来访、网上投诉、视频信访、领导信箱等渠道提出的信访事项，全部纳入信访信息系统运转。

    

    

    用数据说话、用数据决策，围绕人民群众反映强烈的社会热点问题，加强对信访信息数据的综合分析，及时发现普遍性、趋势性的问题，及时提出改进工作、完善政策的建议，提高服务党委和政府提高科学决策的能力和水平。