华平助力广州开创“手机信访”新模式

    2016年7月20日，“‘广州手机信访’和‘云客服’项目上线暨广州网上信访信息化体系建成开通”仪式，在广州市人民来访接待大厅举行。省委副秘书长、省信访局局长林耀明，市委常委、市委秘书长潘建国，市信访局局长郑烈城、各区分管领导等参加了开通仪式，共同见证了“广州手机信访”和“云客服”两个信访信息化项目上线，暨广州网上信访信息化体系的建成开通。

    图1  省委领导见证手机APP信访全过程

    据悉，为了响应国家和广东省关于“建设一个全国互联互通、信息高度共享的信访信息化系统”，广州市信访局与华平股份共同研发了“广州信访”手机APP和“云客服”两个信访信息化项目，这使得广州信访局成为全国第一家，让群众在家通过手机APP就可以解决各种诉求的信访机构，这也是全国信访领域的一项重大创新。

    作为网络问政的新举措，“手机信访”是“阳光信访”的一种创新模式，与传统信访形式相比，用手机信访更方便、快捷，在信息技术的推动下，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的美好愿望。

    “广州信访”手机APP的上线使用，使原本耗时费力、程序复杂的上访申诉，变得触手可及。这款APP最大的特色是融合了音视频技术的“视频信访”功能。信访群众用手机登录广州信访网，下载安装手机APP注册登录后，点击“视频信访”通道后，就可以与后台接访坐席的工作人员进行音视频“面对面”的沟通。

    除了视频信访功能外，“广州信访”手机APP还包括网上信访、在线咨询、建议征集、信访查询、信访指南、满意评价等功能。信访群众通过APP就能与后台的“云客服”实现文字、图片、语音、视频的多媒体互动，并可动态跟踪信访件的办理情况，进行满意度评价。

    手机信访APP打破了时间和空间的限制，群众足不出户即可随时随地向上反映诉求，这极大加快了信访事项流转速度和沟通效率，大大缩短信访案件的办理答复周期。不仅为群众开辟了一条快速、便捷、安全的反映真实情况的申诉渠道，也提升了信访部门工作效率和响应速度，开启了“阳光信访”的又一创新模式。